TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE NAVEGACARE

Última actualización: 22/10/2024

PRINCIPIOS CLAVE

Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican al uso de las aplicaciones móviles y/o el sitio web de NAVEGA CARE TECNOLOGIA LTDA. ("Navegacare", "nosotros", "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted ("Usuario", "usted") acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los servicios de Navegacare.

1. DEFINICIONES

"Navegacare": NAVEGA CARE TECNOLOGIA LTDA., con sede en São Paulo, Brasil.
"Usuario": Cualquier persona que acceda o utilice los servicios de Navegacare.
"Servicios": Incluye el acceso y uso de nuestras aplicaciones móviles y sitio web, así como cualquier servicio ofrecido a través de ellos.
"Contenido": Toda información, texto, gráficos, imágenes, videos, audios u otros materiales disponibles a través de los Servicios.
"Terceros Proveedores": Terceros independientes que pueden ofrecer servicios o contenido a través de Navegacare.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. General

Navegacare es una plataforma digital diseñada para facilitar y optimizar el proceso de cuidado, empoderando a personas cuidadoras. A través de nuestra aplicación móvil y sitio web, los Usuarios pueden:

Gestionar tareas y asignaciones de cuidado.
Programar y recibir recordatorios de citas médicas y eventos.
Monitorear y gestionar la administración de medicamentos.
Coordinarse con otros miembros del equipo de cuidado.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) como voz a texto e imagen a texto para mejorar la eficiencia.
Acceder a contenido educativo proporcionado por profesionales de la salud.

Importante:

Navegacare actúa como intermediario tecnológico y no es un proveedor directo de servicios médicos ni ofrece asesoramiento médico.
Nuestra plataforma no sustituye la consulta con profesionales de la salud.
La información proporcionada por Usuarios o terceros en la plataforma no es verificada por Navegacare. Los Usuarios deben ejercer su propio criterio y consultar a profesionales de la salud para tomar decisiones relacionadas con el cuidado.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe dejar de usar los Servicios inmediatamente.

4. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

4.1. Edad Mínima y Consentimiento Parental

Usuarios Mayores de 18 Años: Debe ser mayor de 18 años para utilizar los Servicios por cuenta propia.
Usuarios Menores de 18 Años:some text
- Consentimiento Parental: Si es menor de 18 años, el registro y uso de los Servicios debe ser realizado por sus padres o tutores legales en su nombre.
- Responsabilidad del Tutor Legal: Los padres o tutores que registren a menores de 18 años asumen la responsabilidad legal por el uso de los Servicios y por la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

4.2. Creación de Cuenta

Información Veraz: Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y completa durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada.
Seguridad de la Cuenta: Es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Debe notificar inmediatamente a Navegacare sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Responsabilidad: Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo el contenido que introduzca y las interacciones con otros Usuarios.

5. USO DE LOS SERVICIOS

5.1. Conducta Aceptable

Utilizar los Servicios conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
Respetar los derechos y dignidad de otros Usuarios y terceros.
Introducir únicamente la información necesaria para el correcto funcionamiento de los Servicios.
Consultar a profesionales de la salud para decisiones médicas y no depender únicamente de la información en la plataforma.

5.2. Prohibiciones

Contenido Ilegal o Dañino: No debe cargar, publicar o transmitir contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Acceso No Autorizado: No debe intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o información de Navegacare o de otros Usuarios.
Interferencia con los Servicios: No debe interferir o interrumpir el funcionamiento de los Servicios o de los servidores y redes conectados al mismo.
Datos de Salud Sensibles: Debe abstenerse de introducir información médica específica no solicitada o altamente sensible, como historiales médicos completos o resultados de pruebas médicas, salvo en los campos específicos destinados a datos de salud necesarios para la funcionalidad de los Servicios.

6. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

6.1. Consentimiento Informado y Explícito

Datos Personales y de Salud: Al utilizar los Servicios, usted proporciona su consentimiento informado y explícito para el tratamiento de sus datos personales y de salud según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
Consentimiento Específico: Se le solicitará su consentimiento explícito para el tratamiento de datos de salud, mediante una acción afirmativa clara, como marcar una casilla de verificación separada.

6.2. Datos de Terceros

Autorización: Si proporciona datos personales de terceros (por ejemplo, dependientes, familiares o personas a su cargo), declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento informado y explícito de dichas personas para compartir sus datos con Navegacare, conforme a lo establecido en la LGPD y el GDPR.
Responsabilidad: Usted asume la responsabilidad por la información de terceros que introduzca en los Servicios y se compromete a informarles sobre el tratamiento de sus datos y sus derechos en materia de protección de datos.
Exención Limitada: Navegacare no se hace responsable por la introducción de datos de terceros sin la debida autorización, pero tomará las medidas oportunas al ser notificada de cualquier infracción.

6.3. Procedimientos de Verificación

Navegacare se reserva el derecho de solicitar documentación o realizar verificaciones adicionales para asegurar que el Usuario ha obtenido el consentimiento de terceros cuando sea necesario.
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos, títulos e intereses relacionados con los Servicios y su contenido (excepto el contenido proporcionado por los Usuarios) son propiedad de Navegacare o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2. Licencia Limitada

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial, conforme a estos Términos.

7.3. Contenido del Usuario

Al cargar contenido en los Servicios, usted otorga a Navegacare una licencia limitada para utilizar, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente para proporcionar los Servicios.
Usted conserva todos los derechos sobre su contenido y es responsable de garantizar que dicho contenido cumple con estos Términos y las leyes aplicables.

7.4. Restricciones

No puede copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o arrendar ninguna parte de los Servicios sin el consentimiento previo y por escrito de Navegacare.
No debe realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de los Servicios.

8. SERVICIOS DE TERCEROS

8.1. Integraciones

Los Servicios pueden incluir integraciones con servicios de terceros, como Google Calendar y herramientas proporcionadas por Glide.

8.2. Términos y Políticas de Terceros

Cumplimiento: El uso de servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. Usted acepta cumplir con dichos términos al utilizar las integraciones.
Información sobre el Tratamiento de Datos:some text
- Navegacare le informará en su Política de Privacidad sobre qué datos se comparten con terceros y para qué fines, conforme a la LGPD y el GDPR.
- Se detallará la base legal para el tratamiento y las medidas de seguridad implementadas.
Acuerdos de Encargo del Tratamiento:some text
- Navegacare ha suscrito acuerdos con terceros que garantizan la protección adecuada de sus datos personales.
- Se asegura que los terceros cumplen con la LGPD, el GDPR y ofrecen garantías suficientes.

8.3. Responsabilidad Limitada

Navegacare no asume responsabilidad por el contenido, funciones o prácticas de privacidad de servicios de terceros, pero se compromete a seleccionar proveedores que cumplan con las normativas aplicables y a informar al Usuario sobre cualquier riesgo significativo.

9. PAGOS Y SUSCRIPCIONES

9.1. Servicios de Pago

Algunas funcionalidades avanzadas pueden requerir una suscripción o pago de tarifas, que se detallarán claramente antes de completar la transacción.

9.2. Información Precontractual

Antes de realizar cualquier pago, se le proporcionará información clara y comprensible sobre:some text
- El precio total de los servicios, incluidos impuestos y tasas.
- Las características principales de los servicios.
- La duración del contrato y las condiciones de renovación.
- Su derecho de desistimiento y las condiciones para ejercerlo, conforme a la legislación aplicable.

9.3. Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de métodos seguros, incluyendo tarjetas de crédito y otros medios de pago digitales.
No se le cobrarán pagos adicionales por el uso de un medio de pago específico.

9.4. Renovación y Cancelación

Renovación Automática:some text
- Las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final del período contratado.
- Se le informará claramente sobre este hecho y se le proporcionará un recordatorio previo a la renovación, incluyendo cómo desactivar la renovación automática.
Cancelación:some text
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.
- El proceso de cancelación es sencillo y accesible, sin imponer cargas desproporcionadas.
Derecho de Desistimiento:some text
- Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 7 días desde la contratación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor brasileña, siempre que no haya comenzado la prestación del servicio.

9.5. Política de Reembolsos

Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y no se ha iniciado la prestación del servicio, se le reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de su solicitud.
Las condiciones específicas de reembolso se detallarán en los términos de la suscripción y cumplirán con la legislación aplicable.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

10.1. Uso Bajo su Responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".
Navegacare realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y funcionamiento de los Servicios, pero no puede garantizar que sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

10.2. No Asesoramiento Médico

Los Servicios no proporcionan asesoramiento médico ni sustituyen la consulta con profesionales de la salud.
Usted reconoce que cualquier decisión relacionada con la salud debe ser tomada en consulta con profesionales médicos calificados.

10.3. Limitación de Daños

En la medida máxima permitida por la ley, Navegacare no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.
Esta limitación no excluye ni limita la responsabilidad de Navegacare en casos de negligencia grave, dolo o incumplimiento de obligaciones legales imperativas.

11. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Navegacare, sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación o demanda razonable, incluyendo honorarios de abogados, realizada por terceros debido a su incumplimiento de estos Términos o violación de cualquier ley o derecho de terceros.
Esta obligación se aplicará únicamente en la medida en que su conducta haya causado el daño o perjuicio alegado y no exime a Navegacare de sus propias responsabilidades legales.

12. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

12.1. Por el Usuario

Puede cerrar su cuenta y dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de justificación, a través de la configuración de su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.

12.2. Por Navegacare

Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios si viola estos Términos, incumple la ley aplicable o por razones legales justificadas.
Le notificaremos dicha terminación con una antelación razonable cuando sea posible, indicando los motivos y proporcionándole la oportunidad de corregir cualquier incumplimiento si es posible.

12.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación, su derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.
Navegacare eliminará o anonimizará sus datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Usted tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales antes de la terminación definitiva.
Las obligaciones y responsabilidades asumidas antes de la fecha de terminación seguirán siendo exigibles.

13. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS

13.1. Cambios en el Servicio

Navegacare se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar los Servicios (o cualquier parte de los mismos) en cualquier momento.
Se le notificará con una antelación razonable sobre cambios significativos que puedan afectar sus derechos o el uso de los Servicios.

13.2. Actualizaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente.
Las modificaciones se notificarán a través de los Servicios o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede rescindir el contrato sin penalización antes de que entren en vigor las modificaciones.
El uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de los nuevos Términos constituye su aceptación de los mismos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil.
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.
Nada en esta cláusula afectará a los derechos que como consumidor le reconoce la legislación vigente en su lugar de residencia, en caso de que sea diferente.

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, queja o disputa, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en info@navegacare.com o al +34 665 54 9788.

15.2. Mediación y Arbitraje

En caso de no resolverse la disputa a través del servicio de atención al cliente, las partes podrán recurrir a métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, conforme a la legislación brasileña.

15.3. Consumidores en la Unión Europea

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de controversias en línea de la Comisión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable, incluyendo la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, cuando corresponda.
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, especialmente en el tratamiento de datos de salud.
Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, por favor consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.

17. DERECHOS DEL USUARIO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Acceso: Puede solicitar acceso a sus datos personales en cualquier momento.
Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos o en otras circunstancias previstas por la ley.
Portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Retirada del Consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Contacto para Ejercer Derechos:some text
- Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a info@navegacare.com o a nuestra dirección postal.
- Deberá proporcionar información suficiente para verificar su identidad y detallar el derecho que desea ejercer.
- Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LGPD.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Navegacare y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

18.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se interpretará de manera que refleje, lo más aproximadamente posible, la intención original.

18.3. Renuncia

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos Términos no constituirá una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, poder o privilegio impedirá cualquier otro o futuro ejercicio del mismo.

18.4. Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Navegacare.
Navegacare puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones sin su consentimiento, pero le notificará sobre dicha cesión.

19. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD

19.1. Datos de Salud

Reconocemos la naturaleza sensible de los datos de salud y aplicamos medidas adicionales para protegerlos.
Solo se recopilarán los datos de salud necesarios para la prestación de los Servicios y con su consentimiento explícito.

19.2. Medidas Técnicas y Organizativas

Cifrado:some text
- Los datos de salud se almacenan y transmiten utilizando cifrado de alta seguridad.
Control de Acceso:some text
- Acceso restringido únicamente al personal autorizado y necesario para la prestación de los Servicios.
- Implementación de autenticación de múltiples factores y gestión de permisos basada en roles.
Auditorías y Evaluaciones:some text
- Realizamos evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento y la eficacia de las medidas de seguridad.
Respaldo y Recuperación:some text
- Mantenemos copias de seguridad seguras y planes de recuperación ante desastres para proteger sus datos contra pérdidas o daños.

19.3. Responsabilidad Proactiva

Navegacare se compromete a cumplir con el principio de responsabilidad proactiva, documentando y demostrando el cumplimiento con la LGPD y el GDPR.
Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad y privacidad.

20. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, necesita asistencia o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Correo Electrónico: info@navegacare.com
Dirección Postal:
- NAVEGA CARE TECNOLOGIA LTDA.
- São Paulo - SP, Brasil
Teléfono: +34 665 54 9788
Delegado de Protección de Datos (DPO): info@navegacare.com

Nota Importante: Estos Términos y Condiciones han sido elaborados para cumplir con las leyes aplicables en Brasil, incluyendo la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Se recomienda que los Usuarios revisen periódicamente estos Términos para estar informados sobre cualquier cambio. Para cuestiones específicas o asesoramiento legal, consulte con un profesional del derecho.

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